中国石化销售股份有限公司上海石油分公司系中国石化销售股份有限公司直属在沪大型成品油销售企业，拥有在营加油站近座、易捷便利店家、油库4座，承担着上海区域成品油市场供应主渠道任务。
年以来，公司在市市场监管局、市经济信息化委的指导下，积极参加上海石油产品贸易行业协会和市计量协会组织的“上海市加油站行业诚信计量示范单位”创建，共有座加油站获得示范单位称号。公司以“质优量足、顾客满意”为目标，积极践行“每一滴油都是承诺”社会责任，通过建设诚信计量体系、投身示范创建、建立诚信形象、践行诚信责任、提升诚信服务等工作，全面提升企业经营管理和服务质量，成功打造了加油站行业“上海服务”品牌，助力上海国际消费中心城市建设，打造近悦远来的消费环境。
以体系建设为抓手，夯实诚信计量基础
诚信计量示范单位创建活动通过发布创建团体标准《加油站诚信计量示范单位创建规范》，对加油站计量管理的基本要求、人员要求、计量器具维护、诚信体系建设等方面都进行了详细的要求和规定。公司通过建设诚信体系，不断完善和优化计量管理制度和标准规程，并通过企业内部各管理体系间优化融合，不断夯实诚信计量体系建设基础。
1.与时俱进，不断完善计量管理体系。
公司按照创建标准要求，优化完善公司《计量管理实施细则》、《计量风险防控与计量突发事件应急预案》以及《计量事故责任追究办法》等一系列管理制度，制定油库、加油站各类现场作业指导书，实现公司销售的商品从进货、运输、储存，直至销售到客户手里的各个环节“事事有人管、层层有人抓、人人有专责”的管理模式。近年来，公司逐步向“油气氢电服”综合能源服务商转型，加气、加氢等新业务不断推进，公司计量管理制度也始终与时俱进，及时出台加气站和加氢站等新的计量管理制度，不断夯实诚信计量制度基础。
2.打破壁垒，不断进行体系融合。
作为大型成品油销售企业，公司专业管理分工较细，容易形成管理壁垒。为了让计量管理更好嵌入各专业管理部门和技术岗位，公司始终注重管理体系间的优化融合。公司作为中国石化销售系统首批计量管理体系试点单位，在质量管理体系建设过程中，始终将计量管理理念融入公司质量管理体系之中，并通过了质量管理体系（计量部分）的审核认证。在年公司诚信合规管理体系建设中，又将诚信计量要求和消费者权益保护等内容，写入公司《诚信合规管理手册》，使诚信计量能够真正融入到各个管理体系和操作流程之中。
3.因地制宜，持续强化诚信计量体系培训。
为确保诚信计量示范单位成功创建，公司根据加油站计量员、油库通槽航点计量员的不同培训需求，将诚信计量创建标准中的相关要求纳入公司计量管理制度，编印《加油站计量员培训教材》、《油库通槽航点计量员培训教材》，并作为计量人员上岗前的必学内容。针对加油站员工流动性比较大、新进员工岗前教育培训分散、集中培训时间交叉等问题，公司根据培训需求统筹规划，设立4个培训分中心，采取集中培训、分散培训和社会培训相结合等手段，确保完成培训目标。仅年，公司就先后组织开展了加油站计量员、通槽航点计量员等多个项目的企内培训和外委培训人次，油库、加油站计量人员在岗持证率始终保持在%。
以示范创建为契机，打造诚信企业形象
在每年诚信计量示范创建活动开展期间，公司均高度重视，层层宣传发动，组织学习讨论、自查自纠、立行立改，不断提升加油站经营管理服务水平，努力打造诚信计量企业的良好形象。
1.宣传发动，提高诚信计量意识。
自诚信计量示范创建活动开展以来，公司积极开展宣传发动，组织各加油站认真学习《计量法》、《消费者权益保护法》等法律规定以及公司各类计量管理规章制度，不断提升全员诚信计量意识。同时，公司组织开展各类“诚信计量大讨论”、“计量知识竞赛”和“计量技术比武”等活动，使诚信计量管理从企业自律要求，细化为员工自律，让中国石化“每一滴油都是承诺”的服务理念真正内化于心、外化于行。
2.央企先行，投身规范标准完善。
为规范开展诚信计量示范创建活动，在市市场监管局和协会支持下，开展诚信计量示范创建规范的标准修订。为此，公司提出“诚信兴商、央企先行”口号，派出公司专业技术专家和骨干，积极投身标准修订之中。通过不懈努力，新的团体标准《加油站诚信计量示范单位创建规范》于年5月正式发布，为诚信计量机制长效运行，提供了制度保障。
3.强化管理，提升诚信服务能力。
公司借助创建活动，进一步强化加油站强制和非强制计量器具管理归类，完善计量器具管理台账，建立油品和非油品进货的计量验收、计量器具周期检定、计量器具日常维护，保养报废和更新、日常自校、诚信计量承诺、数质量投诉处理等一系列管理规范，进一步提升油站服务水平。
以抗疫保供为使命，践行诚信企业责任
年上半年，上海疫情严峻，公司践行央企社会责任，提出“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺，广大干部员工响应号召，逆行而上、挺身而出，化身“石化蓝”“志愿蓝”“守护白”，用实际行动，为上海城市核心功能运转“加油”。
1.牢记初心使命，践行社会责任。
在疫情防控特殊时期，公司的加油站计量人员和油库的质检人员牢记初心使命，党员带头在岗驻守，严格落实执行各类油品计量和质量检验制度，努力践行“每一滴油都是承诺”。两个月里，公司共有多名干部员工驻守库站，座加油站和多座易捷便利店正常营业，累计为应急防疫车辆加注万车次，为70多万居民提供物资供给服务，同时为60余家企事业单位和20医院调配防疫物资和民生用品28.3万件。
2.运用信息手段，严防特殊时期计量风险。
特殊时期需要特殊手段，公司通过加油站完备的设备设施信息系统，严密监控管理风险。由于管理人员无法到现场进行每月的加油机自校验，公司随即通过视频监控平台，管理人员与加油站现场操作人员实时互动，实现了加油机校验操作“云”监管，作业现场安全“云”巡查，为现场安全作业上了“双保险”。同时，公司管理部门还及时建立加油站管理信息系统预警机制，通过远程诊断预警，开展设备设施自主维护保养，当出现管理风险和隐患，信息系统会自动推送预警信息到相关维护人员手机，便于及时组织抢修，确保设备设施正常运转。
以劳动竞赛为手段，提升诚信服务能力
年6月，随着上海疫情趋于平稳，公司组织开展了“加油站服务提升百日竞赛”活动，对座加油站的服务提出了新要求。通过劳动竞赛，加油站在持续做好成品油资源和民生物质保障供应的同时，拓展加油站服务能级，提高窗口服务水平，改善客户消费体验，进一步提升加油站形象，打造服务竞争新优势。
1.制定服务新标准，提升服务新体验。
公司针对加油站日常管理，制定了服务标准、增值服务、商品陈列等49项新管理要求。随着百日劳动竞赛的开展，加油严格执行“加油服务六步法”、“室内收银五步法”等标准化服务，因地制宜拓展设置续水、擦拭车窗、车内吸尘、伴手礼等增值服务，并在合适的加油站场地设立“司机之家”和“爱心驿站”，为奔波在路上的运输防疫物资驾驶员提供温暖的港湾，以提供热饭、热水等形式积极服务大车司机，提升了加油客户服务新体验，展现了企业新形象。
2.开展油站改造，提升油站新形象。
公司通过百日竞赛活动，积极推进个别加油站“治破”和“新形象”改造专项工作。通过线上线下收集油站需求，同时组织设计单位、施工单位开展综合加能站新形象标准的学习培训，加快实施油站改造进程，进一步提升油站新形象。
公司在诚信计量示范创建活动的促进下，获得“上海市-年度文明单位”称号，并连续16年保持“安康杯”竞赛全国优胜企业称号。公司下属四个分公司在中国石化销售企业年度城市型地市级公司综合竞争能力排名中，包揽了前四名。诚信计量示范创建也提升了公司数质量管理水平。公司先后获得了“中国石化销售企业年度数质量管理进步红旗”和“中国石化集团公司年度质量管理先进单位”。
今年疫情以来，公司积极践行“油品不断供、商品不涨价、服务不打烊”的承诺，坚守库站、保供油品、调配物资，涌现出多位“最美奋进者”“最美坚守者”“最美志愿者”“最美宣传者”等抗疫先进，共收到各级政府和单位发来的感谢信封，切实彰显了央企的社会责任。
四年来，公司共有座加油站被成功授予“上海市加油站行业诚信计量示范单位”荣誉称号，成功打造了公司诚信企业的良好形象。在诚信计量示范创建的助力下，年公司实现加油站零售总量同比增长3.3%；加油站客户投诉率同比下降11.25%，客户满意度也相应提高4.5个百分点。四年来的创建活动，让我们切实感受到公司在经营管理、服务质量的不断提升，广大车主也切实享受到更优质的加油体验。
诚信计量示范创建为公司带来了经营管理服务的全面提升，为此公司倡议：整个石油石化行业应积极行动起来，投身于加油站行业诚信计量创建活动中，让“政府引导、行业推动、企业自律、社会监督”四位一体的诚信计量机制持续长效运行，通过企业自我提升、自我变革，切实打响加油站行业“上海服务”品牌，为上海人民城市持续发展“加油”，为党的二十大胜利召开再立新功、再创佳绩。
*本文转载自“上海商务”官方